还在费劲开发？Zammo.ai 为企业轻松定制对话式AI体验

位于旧金山、初创于2019年的 AI 解决方案提供商 Zammo.ai，基于微软 Azure 智能云服务、Azure OpenAI 服务和 Azure 认知搜索，构建了 Zammo AI 平台，致力于服务各种行业、规模和技术水平的全球企业，创建个性化、定制化的对话式 AI 体验。

借助 Azure OpenAI 加速计划，Zammo 快速定制的概念验证（POC），展示了在语音、网页和社交媒体等多渠道下的价值。利用当前最流行的对话方式与单一易用的解决方案，Zammo 正在帮助企业简化知识分享、提供个性化服务、提升运营效率，以便企业和代理商更好地触达客户与政府机构。

Zammo 的 SaaS 解决方案提供安全、可扩展、高度可访问且简单易用的对话式 AI 体验，可根据客户源文件和网页，直接生成自动对话。客户通过 Zammo 的单一解决方案即可快速采用多种 AI 服务，从而节省大量时间和资源。此外， Zammo 解决方案还可以为企业的品牌和用例提供定制化的用户体验。从此，无论是企业还是政府机构，都无需聘请外部工程和开发团队，也无需安排内部员工从零开始构建，就可以拥有对话式 AI 体验。

在 Azure OpenAI 服务的加持下，企业可以在语音、电话、Web、短信和社交媒体等多种渠道上线客服功能，并支持多种不同语言。凭借一体化的 Microsoft OmniChannel for Customer Service 提供的分析和情感分析功能，Azure OpenAI 技术能够快速学习、调优。Zammo.ai 产品经理 Stacey Kyler 表示，这是利用 AI 革新现代化客服中心最快、最强大的方式。

Zammo 基于专利技术和微软智能云 Azure，构建了 Zammo AI 平台，集成了众多 AI 服务（包括 Azure OpenAI 服务）。Kyler 表示，Zammo 2019 年创立时，根据 Zammo 公司价值观（安全性、可扩展性、简易性、易用性）等标准，评估多种解决方案后，最终选定了 Azure 作为部署平台。

Zammo 的工程主管 Guy Tonye 认为，易用、且稳健的高质量解决方案是关键，而Azure在这两种特质之间达到了平衡。“Azure 提供了模块化的小组件，用户可以根据需要自由组合，构建稳健、高效的解决方案，并可与 Azure 和微软集成，”Tonye 表示，这种模块化方法也延伸到了 Azure OpenAI 服务，为创新提供了灵活性的同时，还支持可扩展性和安全性， “这直接决定了 Zammo 技术的易用性，保证了终端用户无论使用什么语言，有什么特殊需求，都可以轻松使用。”

企业客户可使用语音或基于文本的应用程序回答客户问题、处理日常工作流程，甚至完成交易，满足更多客户需求。于政府机构而言，使用 Zammo 平台意味着提效知识共享、自动化日常公共事务，并为员工和公众即时提供所需信息，简化运营流程。

Tonye 表示，使用 Zammo 的一大好处在于，企业无需在不同平台上构建多个应用程序。企业不仅能够降低IT成本，还能运用单一解决方案，轻松在多个渠道触及客户和公众。

Zammo 解决方案已经覆盖全球各地、各行各业的客户，并且有意采购 Zammo 解决方案的客户越来越多。企业、小型公司、零售组织、政府机构、餐厅甚至市政，都在使用 Zammo 解决方案构建对话式 AI 应用，革新工作方式。

例如，加拿大不列颠哥伦比亚省的基络纳市（Kelowna）使用Zammo解决方案，将信息高效地传递给员工和市民。

凯鲁纳市的经验正在为各行各业复用，企业使用 Zammo 平台，从客户数据、文件和网站中提取类似 GPT 模型的交互体验。

Zammo 平台也帮助企业轻松满足客户需求并快速上线。Kyler 表示：“客户创建对话式 AI 耗时节省了 70%，这意味着企业和政府机构无需大量人员，无需人员掌握大量专业知识，也能提速创新。”

Azure OpenAI（GPT 模型）加速计划解锁了 Zammo 快速原型设计的潜能，同时结合OpenAI、认知搜索和自动对话，帮助客户在几分钟内轻松构建下一代智能体验。

随着 Azure OpenAI 服务不断扩展，Kyler 表示，Zammo 还将不断集成微软推出的新服务。“相比单个服务，与不同的微软 AI服务结合使用将能产生无限强大的能力。这种全维AI能力令我们激动不已，我们很高兴与微软密切合作。”