ChatGPT当秘书！全球排名第一CRM厂商Salesforce，推出SlackGPT

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5月5日，全球排名第一的CRM厂商Salesforce（纽交所代码“CRM”）在美国纽约召开 “World Tour NYC”大会，生成式AI如何赋能企业，成为本次大会的重要主题。

会上，Salesforce发布了类ChatGPT产品SlackGPT，希望通过该产品为每一位客户、员工配备 “智能秘书”，帮助他们将数据分析、内容总结、自动生成文本等重复、琐碎的工作流程实现自动化，同时SlackGPT将集成Slack等产品中。（申请使用地址：https://openai.com/waitlist/slack）据悉，SlackGPT主要由OpenAI提供技术支持。

微软用疾如风、徐如林、侵如火、稳如山的气势，迅速将ChatGPT集成在多个产品矩阵中。作为主要竞争对手的Salesforce看在眼里急在心上，不仅自研大语言模型还成立了专项生成式AI投资基金以及与OpenAI等厂商进行深度合作，希望加速、加深对生成式AI的布局追赶技术潮流，避免被生成式AI时代抛弃。

此外，从世界顶级大厂的技术风向来看，类ChatGPT等生成式AI已经成为下一代智能办公的必备工具之一。

SlackGPT产品展示

其实，今年3月份Salesforce已经发布了一款类ChatGPT产品EinsteinGPT，并将其集成在CRM中，提供自动生成邮件内容、文本摘要、记录笔记等。

但Salesforce觉得这还远远不够，不足以服务其全球数千万的客户和自家员工，因此，仅用了很短的时间便推出了SlackGPT。下面「AIGC开放社区」为大家介绍SlackGPT的主要功能。

SlackGPT原生集成在Slack中

Slack是一个即时通讯和协作平台，专为团队和企业设计，以帮助提高工作、协作效率。2020年12月，Salesforce以277亿美元巨额资金完成了对Slack的收购，成为旗下全资子公司。

SlackGPT将原生集成在Slack中，为客户提供生成式AI功能，例如，自动生成文本、总结长文本摘要等，用户只需要点击一下便能快速完成。

总结对话和会议：用户可以单击一下快速了解未读的Slack消息，或者要求SlackGPT加入在线会议并提供摘要服务。

构建无代码自动化流程：用户借助SlackGPT强大的代码生成功能，可以在Workflow Builder 中无需任何代码就能构建跨应用、平台的自动化业务流程。

提供更多的大语言模型选择：除了SlackGPT之外，Salesforce还将OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude集成在Slack中，以满足不同企业的需求。Salesforce表示，Slack中的所有大语言模型，都不会使用客户数据进行训练。

SlackGPT赋能营销人员

CRM是Salesforce的核心业务，所以，每次产品的迭代、创新都围绕该领域展开。SlackGPT可以为营销人员提供销售、服务代理、文本生成等功能。

销售：SlackGPT可帮助销售人员自动生成帐户渠道摘要、客户推荐和潜在客户消息，将整个客户跟踪实现自动化，从而节省时间提升商业转化率。

服务代理：用户通过SlackGPT可更快地解决案例并响应客户，并自动生成案例摘要在渠道和团队中共享客户信息。

文本生成：营销人员借助SlackGPT可自动生成博客、邮件、社交平台、广告等文本，并且可以在团队协作中使用、共享这些内容。

Slack首席执行官Lidiane Jones表示，生成式AI将重塑工作方式，并可以极大提升企业的工作效率。SlackGPT可帮助组织轻松利用其可信的客户数据和员工的知识，帮助他们生成、查询、追踪可信赖的内容，以便为销售、营销提供智能数据驱动。

关于Salesforce

Salesforce创立于1999年，总部位于美国旧金山，主要提供营销云、服务云、销售云、软件开发等，是全球最大SaaS企业之一。

Salesforce在全球拥有近8万名员工，市值约1530亿美元，年收入超过300亿美元。

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