微软王涵：当ChatGPT遇上便利店
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5月10日，由多点DMALL主办的【2023年中国便利店大会之平行论坛——便利店数智化 让即时消费更美好】在江西南昌隆重开幕。
来自中国连锁经营协会、首都经贸大学、微软等机构的知名专家学者，与多点DMALL一起，围绕便利店数智化经营的道与术，展开了一场干货满满的交流分享。
图片来源环球网
微软大中华区零售消费品行业负责人王涵作为压轴嘉宾，向大家展示了微软AI技术在零售业的应用。王涵介绍，ChatGPT已成为全球用户增长最快的现象级AI应用，AI 2.0时代，每个应用程序都将由AI智能驱动，AIGC也将开启新一代生产力革命。
具体到零售行业业务场景中，微软Azure OpenAI可通过广告与营销、品牌管理、舆情管理等*化品牌影响力，通过顾客360视图、智能选品、客服中心洞察等赋能数据驱动决策，通过个性化推荐、生活助手、智能客服等革新用户体验，通过合同管理、报告生成、智能培训/指导等优化企业运营效率。
以AI生成对话与话术赋能在线客服为例，更聪明、更高阶的AI智能可提供在线客服机器人和赋能人工在线客服两方面服务，在线客服机器人可智能在线接待，提供用户自助服务，帮助企业降本增效，赋能人工在线客服可提供话术与资料支持，提升复杂场景服务效率与专业度。
此次平行论坛由多点DMALL与中国连锁经营协会联合主办，吸引了来自中国便利店行业的近万名零售从业者莅临参会。大会还同期发布了《2022中国便利店发展报告》，对2022年中国便利店行业发展进行回顾复盘，并对未来发展做出展望预判。
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